Zautomatyzuj recepcję
Zredukuj koszty i zyskaj spokój

Kiosk hotelowy to samoobsługowe stanowisko, które pozwala gościowi wykonać wybrane czynności związane z pobytem bez konieczności oczekiwania przy recepcji. W zależności od konfiguracji może obsługiwać m.in. zameldowanie, weryfikację danych, płatność czy wydanie karty dostępu do pokoju.

Kiosk współpracuje z personelem hotelu, przejmując powtarzalne czynności i pozwalając pracownikom skupić się na obsłudze wymagającej bezpośredniego kontaktu z gościem.

Gość korzysta z ekranu dotykowego i jest prowadzony przez kolejne etapy procesu. System może wyszukać rezerwację, poprosić o niezbędne dane, przeprowadzić przez płatność oraz — w zależności od zastosowanego rozwiązania — umożliwić wydanie karty dostępowej do pokoju.

Cały proces jest zaprojektowany tak, aby był możliwie prosty i zrozumiały również dla osób, które korzystają z kiosku po raz pierwszy.

Tak. Jednym z podstawowych zastosowań kiosku hotelowego jest samoobsługowy check-in. Zakres obsługi zależy od konfiguracji kiosku oraz integracji z systemami wykorzystywanymi przez dany hotel.

Kiosk może przejąć znaczną część standardowego procesu zameldowania, dzięki czemu gość nie musi za każdym razem przechodzić całej procedury przy recepcji.

Tak. Kiosk samoobsługowy może stanowić dodatkową ścieżkę obsługi. Gość, który preferuje kontakt z pracownikiem, nadal może skorzystać z tradycyjnej recepcji.

Takie połączenie pozwala hotelowi obsługiwać różne grupy gości i jednocześnie ograniczać kolejki w godzinach największego ruchu.

Kiosk może być przygotowany do obsługi gości również poza standardowymi godzinami pracy recepcji. Dzięki temu część czynności może być realizowana samoobsługowo także w przypadku późnych przyjazdów.

Szczegółowy sposób działania poza godzinami pracy personelu zależy od organizacji hotelu oraz zastosowanych integracji.

Tak, kiosk może zostać wyposażony w moduł umożliwiający wydawanie kart dostępu do pokoju.

Możliwe rozwiązanie zależy od systemu kontroli dostępu stosowanego w hotelu. Przed wdrożeniem analizujemy wymagane integracje i sposób działania całego procesu.

Tak. Kiosk hotelowy może zostać wyposażony w terminal płatniczy i obsługiwać płatności związane z pobytem.

Tak. Kiosk nie musi działać według jednego, identycznego schematu w każdym obiekcie.

Możliwe jest dostosowanie procesu do specyfiki hotelu, zakresu obsługiwanych usług, wykorzystywanych systemów oraz sposobu organizacji pracy recepcji.